مشتریان از چیزی که می‌خواهید با اجبار به آن‌ها بفروشید استقبال نمی‌کنند. آن‌ها باتوجه‌به پویایی بازار در حال تغییر هستند. تعامل با مشتری بر تبلیغات سنتی غلبه کرده است. تجربه مشتری (CX) یک نوع نبرد بازاریابی جدید به شمار می‌آید. هوش تجاری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا دانش مشتری خود را بهبود بخشند و تجربه مشتری (cx) خود را هدایت کنند. امروزه هدف هر سازمانی ارائه بهترین سطح رضایت و حفظ مشتری است. هوش تجاری شما را قادر می‌سازد تا هر نقطه‌ای از ارتباط مشتری را به هم پیوند دهید.

دسترسی فوری به دیدگاه مشتری، موارد مربوط به خدمات مداوم، سابقه خرید و موقعیت فعلی آن‌ها در چرخه مرتبط با هوش تجاری در کسب و کار قرار می‌گیرد. با استفاده از چنین داده‌هایی، تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس نوع آن‌ها آسان می‌شود. بر طبق این داده‌ها می‌توانید استراتژی‌های تجربه مشتری شخصی‌سازی‌شده را برای دسته‌های مختلف مشتریان خود ایجاد کنید. انجام این کار به صاحبان کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا از منابع محدودشان به طور بهینه برای مشتریان بالقوه استفاده کنند و با حفظ پایگاه مشتری فعلی، به رشد اهداف خود ادامه دهند.